Recomendaciones

En base al trabajo realizado durante el ciclo en los tres avances se tienen las siguientes recomendaciones:

- Xerox es consciente de la repercusión que tuvo la manipulación de cuentas contables de los periodos 1997-2000, no solo con relación a los clientes sino a toda la organización y sus relaciones externas e internas. Además, de cómo ha venido luchando para borrar de la mente aquellos hechos que llenaron de vergüenza a la organización y que les valió una multa, la mayor dada a una empresa en ese tiempo. Se recomienda a la organización que mantenga sus planes a futuras en la base a la triple sostenibilidad que viene realizando desde comienzos del 2000. Con relación a lo social, se le recomienda que continúe con planes de ayuda, desarrollo e inversión para mejorar la condición de vida de muchas personas. También con sus programas de beca y desarrollo profesional de sus trabajadores. Con relación a la economía, que mantenga sus planes de desarrollo de negocios sostenibles en el tiempo, de inversión en innovación, estudio de nuevos mercados atrayentes, ya que esto es una piedra base para que no se repita lo sucedido en la manipulación de las cuentas. Finalmente, que mantenga su ayuda y colaboración constante con el medio ambiente con planes de protección a su fuente principal de recursos, la naturaleza. Esto le permitiría que sus negocios sean sostenibles en tiempo, pueden sobrellevar las crisis de mejor manera y mantener la imagen de empresa exitosa que protege el medio ambiente y tiene negocios sostenibles, como está siendo conocida actualmente.

- Xerox es consciente que muchos de sus stakeholders (clientes, proveedores, grupos de interés) se vieron afectados indirectamente con la manipulación de cuentas, esto no solo afectó la imagen de Xerox si no también sus negocios. Para poder mantener y ganar más clientes, se le recomienda a la empresa que mantenga un control estricto sobre sus cuentas para evitar que existan modificaciones que puedan perjudicarlos. Además, las direcciones de gerencia deben estar enfocadas a ser una empresa transparente que no tenga nada por la cual deba ser auditada o inspeccionada, eso crea que los clientes actuales y futuros sientan que se puede realizar negocios a corto y largo plazo con la empresa por ser percibida como sólida, estable y no estar metida en problemas sociales o legales.

- Xerox sabe que hoy en día las empresas que se mantienen en el mercado por largo tiempo son aquellas que salvaguardan negocios sostenibles, con la base de protección al medio ambiente, que logran un mayor retorno sobre la inversión de sus accionistas, que son más atrayentes en el mercado y que son vistas como justas por sus clientes, y no aquellas que tienen problemas financieros, legales; que son inestables. Siguiendo el análisis según las teorías éticas normativas para los negocios, se debe tomar decisiones que no perjudiquen los intereses de los inversionistas ni los propios, por eso se le recomienda a Xerox que sus decisiones estén centradas en maximizar las ganancias de sus inversionistas por medio de herramientas y políticas sanas que permitan a la empresa avanzar con hechos reales y no retocados ni disfrazados. Para esto la empresa deberá incursionar en mercados de innovación e identificar las necesidades actuales de sus distintos clientes para poder brindarles servicios según sus carencias y diversificar sus negocios. Es mejor ser una empresa estable, que solo aparentar serlo.

- El motivo para la manipulación de las cuentas 1997-2000 fue ganar a corto plazo en base a hechos poco transparentes y que no debían trascender. Las consecuencias del descubrimiento de la manipulación fueron pérdidas a largo plazo, multas y la creación de una mala imagen, entre otras cosas. Es por eso que se le recomienda a Xerox que incentive en sus gerentes un espíritu de análisis de la repercusión que pueden tener las decisiones a tomar, tanto de forma interna como externa. Esto servirá para que cuando se presenten problemas en la organización, los encargados de tomar las decisiones sepan prever las posibles consecuencias y repercusiones que generaría la toma de una decisión a la ligera y sin un análisis previo. Esto permitiría que estén preparados a tomar acciones rápidas frente a las consecuencias de sus decisiones y corregirlas a tiempo para evitar mayores inconvenientes.

- Actualmente, Xerox se viene haciendo camino en el mercado con una imagen de empresa que se preocupa por sus clientes, proveedores y por el medio ambiente. Esto le ha permitido obtener diferente premios a nivel internacional y ser reconocida como una de las mejores empresas a nivel mundial. Para que la empresa continúe mostrándose a sus clientes como una empresa estable y transparente, se le recomienda que extienda el contacto con sus clientes y proveedores haciendo conocidos sus aportes a la sociedad. Xerox publica anualmente un anuario donde destaca las acciones, premios, innovaciones, mejoras de su organización y del medio ambiente. Este tipo de información debe estar a la mano y debe ser conocida por sus principales clientes y proveedores. Además, por medio de un aumento en el contacto con sus clientes, estos conocerán, verán y sentirán de forma tangible que la empresa se preocupa por manejar negocios sostenibles en el tiempo, cuidando el medio ambiente, por ofrecerles productos de calidad, entre otras cosas. Esto afianzará la imagen de empresa que se preocupa por el bienestar de sus clientes y que no realiza más ningún tipo de acción que pueda ofuscar su buen funcionamiento.

Conclusiones Finales y Perspectivas Futuras

Las conclusiones del grupo respecto al caso analizado y los temas vistos en clase son las siguientes:

Respecto al caso Xerox y el tema del esquema de la ética para los negocios, la empresa en sí al realizar estos actos deplorables de manipulación de cuentas contables, no solo no fue socialmente responsable, sino también afectó la satisfacción de sus clientes, la atracción de clientes talentosos, etc. Es decir, no ser socialmente responsable no solo daña la imagen de la empresa, sino también afecta a los intereses y derechos de los grupos de interés de la misma (stakeholders). Por ello, los gerentes de una empresa antes de tomar decisiones sobre la realización de cualquier acción, ya se correcta o incorrecta, debe evaluar los beneficios y daños que conlleva la realización de dichas acciones, para la empresa misma y para sus grupos de interés.

Respecto al caso y las teorías éticas normativas para los negocios, se ha evaluado el caso según las teorías consecuencialistas y no consecuencialistas. Según la teoría del egoísmo, se debe actuar según nuestros propios deseos e intereses, por lo que las acciones de los gerentes de Xerox, sería aceptables, puesto que han actuado según sus propios intereses aunque hayan perjudicado a los inversionistas. Por otro lado, según el análisis utilitarista, lo aceptable es no realizar la manipulación de cuentas contables, porque causa un menor perjuicio (sufrimiento) a la mayoría de grupos de interés.

Respecto al caso Xerox y las teorías descriptivas de la ética para los negocios, se ha concluido que la variable de intensidad moral presente en el caso es la probabilidad de efecto. Esto se debe a que las personas que decidieron realizar la manipulación no se dieron cuenta del daño real que significaría realizar dicha acción, y minimizaron los posibles efectos que esta podría tener, no solo para la empresa, sino también para los grupos de interés de esta.

Asimismo, se concluye que el caso de las cuentas manipulada de Xerox, no se actuó de una manera ética, puesto que, como se vio anteriormente, actuar de esta manera, perjudicó a la imagen de la empresa, hizo que la empresa no actuara con responsabilidad social y causó daños a los intereses y derechos de los principales stakeholders de la compañía.

El caso analizado, es decir, el caso de las cuentas manipuladas de Xerox, ha permitido a los alumnos del grupo analizar los temas vistos en clase, acerca de la ética para los negocios. Es decir, mediante la realización de las tareas académicas, se ha podido poner en práctica los conocimientos adquiridos en clase y se ha podido ver, de una manera más real y precisa, dichos temas con un caso que pasó realmente en una organización.

En cuanto a perspectivas futuras, los temas éticos relacionados a los negocios, son de utilidad para un futuro, ya que muchos de nosotros tendremos a cargo empresas, y con ellas, tendremos siempre decisiones que tomar, que pueden ponernos en un dilema correcto vs correcto, o que puede perjudicar a un gran grupo de personas. Por ello, se debe buscar manejar una empresa de una manera ética, lo que quiere decir, buscar siempre el mayor beneficio para la mayoría de personas, no solo personas pertenecientes a la compañía, sino también sus grupos de interés relacionados a la misma.

Balance General del caso

Unidad 1:

En el caso de Xerox es evidente la relación que existe entre la ética y la ley. La cual nos dice que la ética siempre está por encima de la ley y muchas veces antes de que exista la ley existe la ética. Pues en el caso de Xerox muchas leyes se violaron desde, pero a raíz de la manipulación de las cuentas y el gran problema que ocasionó tanto a clientes externos como internos, se crearon nuevas leyes. Por otro lado, podemos analizar el impacto que tienen hoy en día los temas éticos en las personas del todo el mundo. Esto se debe a que en un mundo globalizado, la información se encuentra a la mano y de fuentes diversas. Xerox tuvo pérdidas millonarias en cuestión de horas, luego de que fuesen sacados a luz sus problemas contables. Por último, el caso de Xerox presenta el problema de sostenibilidad económica, los funcionarios manipularon las cuentas pensando en conseguir éxitos económicos a corto plazo, como consecuencia generaron pérdidas millonarias en el largo plazo.

Unidad 2:

En el caso tratado el asunto más relevante de la manipulación de las cuentas es la relación que existe con los stakeholders. Estos son individuos o grupos de personas que se ven directamente afectados por las decisiones que se toman en una compañía. Esto quiere decir que no son solo los accionistas de la compañía, si no que también se ven involucrados los clientes, trabajadores, proveedores y todas las personas que tienen alguna relación con la empresa Xerox. Por otro lado, es importante mencionar que el papel que tomo la empresa luego de haberse generado problemas económicos que perjudicaron a miles de personas fue políticamente hablando el más profesional. Dieron la cara en todo momento y salieron delante de una situación que parecía catastrófica.

Unidad 3:

Al analizar las teorías éticas se puede diferenciar claramente cuál fue la que motivo a las personas ha manipular los estados contables de la compañía para aparentar tener mejores resultados y tapar ciertas irregularidades. La teoría consecuencialista nos habla de egoísmo y el utilitarismo. La primera tiene como foco el deseo e intereses individuales y como regla el maximizar el deseo e interés propio. Es fácil entender ahora el porqué las personas actuaron de esa manera. Esta teoría nos ayuda a entender el problema ético y donde radico el actuar de los involucrados. Por último, es importante mencionar que con lo dicho anteriormente estamos dando un uso pragmático de las teorías éticas.

Unidad 4:

En el caso de Xerox se puede ver que existió un problema de intensidad moral. La cual nos dice que la toma de decisiones ética se ve afectada por la importancia relativa que tiene el tema para nosotros. Esta varía de acuerdo con los 6 factores. En el caso actual el factor es la probabilidad de efecto que se refiere a la probabilidad de que los daños realmente vayan a ocurrir. Como se ha explicado a lo largo del trabajo, la manipulación de las cuentas fue realizada pensando en que las consecuencias nunca iban a ocurrir. Esto duro poco, ya que cuando se percataron del error siguieron cometiendo el mismo error y crearon casi una catástrofe para la compañía.

Análisis de los dilemas correcto vs correcto

• En el dilema supra organizacional:

Las malas operaciones que Xerox hizo con sus cuentas afectaron a clientes tanto externos como internos. De este modo, se analizará la relación de la empresa con la comunidad de acuerdo al modelo de Joseph Badaracco.

El éxito de la empresa, con respecto al respeto para con la comunidad, es el mejor trato posible para sus clientes y accionistas. En el caso de Xerox, no se cumplió con esto, ya que, al momento de manipular las cuentas y mentirle a sus accionistas sobre las utilidades periódicas de la empresa, no estaban dándole buen trato a sus clientes internos. Por otro lado, con respecto a sus clientes externos, la buena imagen que tenía, para ese entonces, se vio afectada por este escándalo y sus clientes hubieran empezado, a su vez, a desconfiar sobre el servicio.

En este caso, las relaciones con sus constituyentes se vieron debilitadas, ya que la empresa mintió a sus accionistas. De este modo, de cierto manera las personas que trabajaban ahí se sintieron responsables sobre ese escándalo y el daño a la imagen de la empresa también les afectó a ellos.

A nivel global, se vieron implicados temas muy complejos, por ejemplo, la honestidad que sus accionistas y clientes le tenían a Xerox y, con respecto a la rentabilidad, sus acciones bajaron de precio y, con respecto al ámbito legal, tuvieron que pagar una multa de millones de dólares.

• Análisis de “los dilemas correcto vs. correcto”:

En el “dilema de lo correcto vs. correcto” se tienen dos alternativas, las cuales, a su vez tienen ventajas y desventajas.

En este caso, las alternativas de Xerox eran: manipular las cuentas o que los accionistas se enteraran de la verdadera situación de la empresa.

En ambas alternativas tenían ventajas y desventajas. En la primera alternativa, la ventaja es que Xerox estaría manteniendo a sus accionistas contentos con la empresa. De este modo, ellos podrían seguir invirtiendo en Xerox, aunque eso solo contribuiría con los beneficios económicos de la empresa, más no con los intereses del buen trato hacia el cliente y la integridad de la empresa. Por otro lado, la ventaja de la segunda alternativa era que, así los accionistas se enteren de la situación de la empresa y algunos, probablemente, retiren sus acciones, la empresa no hubiera tenido que manchar su reputación y, por el lado económico, no hubiera tenido que pagar una multa de millones de dólares.

Con respecto a las desventajas, desventaja de la primera alternativa era que si la las autoridades se llegaran a enterar sobre la manipulación de las cuentas, la compañía, sus trabajadores y su imagen estarían en juego, puesto que a pesar de que ellos se disculparan o pagaran alguna multa, la reputación de la empresa en general ya se hubiera manchado. Por otro lado, la desventaja de que sus accionistas se enteren de la verdadera situación de Xerox podría ocasionar el retiro de alguno de ellos y la disminución de los ingresos provenientes de los accionistas.

Ejemplo de una variable de intensidad moral (Caso Xerox)

En el caso de la empresa Xerox el ejemplo es muy claro. Entre el años 1997 y 2000, la empresa manipulo sus cuentas en la contabilidad al registrar ingresos anticipados por ventas a plazos.

La compañía vendía sus equipos con financiamiento para los clientes a 2 años y registraba el neto de los ingresos al momento de cerrar la venta. Esto genero un gran forado en la contabilidad, ya que registraban ingresos de cientos de millones cuando realmente eran de algunos millones, representando a largo plazo problemas mayores como es el valor del dinero en el tiempo.

De acuerdo a esto, la variable de intensidad moral que se aplica a este ejemplo es la de probabilidad de efecto. Esta se refiere a la probabilidad de que los daños o beneficios realmente vayan a ocurrir.

En el caso de Xerox, las personas que decidieron manipular la contabilidad pensaron que al proceder de esa manera obtendrían grandes beneficios y que la probabilidad de los daños iba a ser nula.

Como se puede ver esto no fue así, la probabilidad de obtener beneficios era más bien nula y a cambio los daños económicos fueron gigantescos. Debido a los grandes ingresos percibos por la compañía y antes de generarse este problema, Xerox logro salir adelante tanto de las multas y demandas recibidas así como de los problemas financieros internos que se desencadenaron.

Problemas desde el punto de vista de la teoría de la justicia

Con respecto al término justicia, esta se refiere a darle un cierto trato a las personas, de modo que cada una obtenga lo que se merece en un contexto determinado. En definición involucra dos aspectos:

Procedimientos justos (todos tengan oportunidad de conseguir premios justos por sus esfuerzos).

Resultados justos (todas las consecuencias sean repartidas a las partes en proporción a su responsabilidad).

En el caso de las cuentas manipuladas de Xerox, no existe un procedimiento justo, ya que no todos obtuvieron un premio justo por sus esfuerzos. Los únicos beneficiados, en este caso, fueron los dueños, los encargados de Xerox los que se vieron beneficiados, puesto que estas cuentas “infladas” reflejaron resultados falsos, los cuales no representan el verdadero desempeño de Xerox. De este modo, los accionistas están siendo engañados para que sigan invirtiendo en la compañía y/o para que nuevos accionistas decidan invertir en Xerox.

Por otro lado, los resultados no son justos, puesto que las consecuencias no se repartieron en proporción a la responsabilidad. En este caso, los verdaderos responsables , en realidad, se beneficiaron de esto, y los que pagaron por las consecuencias fueron los accionistas, los cuales, al momento de recibir retribuciones, no vieron reflejados resultados acordes con los balances que la empresa presentaba como tales.

Análisis Utilitarista en el caso Xerox:

Para realizar el análisis utilitarista, primero se deben identificar los stakeholders en el caso Xerox. En este caso son: inversionistas, otras empresas, accionistas, clientes y directivos de Xerox. Luego, se debe analizar qué decisión es la que genera un mayor bienestar colectivo. Para ello, se realizar el análisis costo beneficio:

Como se pudo observar en el análisis costo beneficio, el no realizar la manipulación de cuentas contables, genera un mayor placer para todos los grupos de interés involucrados en el caso. Por ello, según el análisis utilitarista, la decisión que genera un mayor bienestar colectivo es el de “NO REALIZAR LA MANIPULACIÓN DE CUENTAS CONTABLES”.

Estrategia de Sostenibilidad de Xerox

Actualmente, Xerox es una empresa conocida por su sostenibilidad centrada en su preocupación por el medio ambiente. En una entrevista a Patricia Calkins, la actual vice presidenta de Medioambiente, Salud y Seguridad afirmó que la compañía mantenía una estrategia de sostenibilidad a nivel global y que se centraba en 5 pasos.

1) Explorar toda la cadena de valor de su negocio:
La sostenibilidad no se limita una sola área. Se debe educar y dar valor a la importancia de la sostenibilidad y los impactos medioambientales a toda la cadena de valor para poder innovar y realizar mejoras en los procesos.

2) Uso disciplinado, análisis cuantitativo para identificar mejores oportunidades:
Tener un uso constante de instrumentos analíticos y metodologías desarrolladas para la gestión de programa de calidad (como Lean Six Sigma). Esto sirve para la identificación de problemas y oportunidades que incrementen los beneficios en un menor tiempo. Esto debe ir acorde a los objetivos de la empresa para generar una mayor participación de las partes.

3) Asegurarse que la propuesta de mejora e innovación sea beneficiosa en términos económicos y ambientales:
Los beneficios cuantificables son los requisitos primordiales en un entorno empresarial altamente competitivo y centrado en la cultura verde. De esto modo, es sumamente importante evaluar el potencial de win-win en cualquier proyecto, antes de comenzar a llevarlo a cabo. La economía, como pilar de la Triple base de sostenibilidad es esencial y no puede ser dejada de lado.

4) Pensar en las Asociaciones:
Cuando se busca maximizar las oportunidades de éxito, es necesario optar por la realización de equipos con proveedores (internos y externos), clientes y otros asociados. Xerox se enfoca en trabajar con todos los asociados de la cadena de valor para reducir los residuos, la utilización de energía, los gases de efecto invernadero y el impacto ambiental global.
Todo esto se realiza con la finalidad de lograr el cumplimiento de uno de los objetivos de la compañía: Deseo de que nuestras instalaciones de producción estén libres de residuos propios de esos procesos, tanto como nuestros productos para ayudar a nuestros clientes a crear entornos de trabajo libre de residuos.

5) Ser Innovadores:La innovación es el elemento fundamental de la cultura enfocada a lo Verde. Es por eso que cuando se comienza a trabajar iniciativas con dirección hacía la cultura Verde, se debe pensar en cosas fuera de lo establecido. Adoptar una nueva mirada sobre la forma de operar toda la cadena de valor o sobre en qué forma se está evaluando los costos de la organización.

Sin embargo, Xerox no siempre mantuvo una política centrada en hechos tan transparentes como los expuestos anteriormente. Xerox Corporation entregó a Securities and Exchange Comissions (SEC) un documento de 519 páginas con nuevos números para el balance de 1997 a 2001. Debido a esta manipulación de la contabilidad de Xerox, SEC la multó con US$ 10 millones.
La empresa admitió haber inflado los ingresos en US$ 1,9 mil millones durante los cinco años, declarando erróneamente ventas de equipos y contratos de servicios. Xerox declaró haber registrado US$6,4 mil millones como ingresos de ventas, siendo US$ 5,1 mil millones de esta suma, en realidad, recibidos por alquiler de equipamientos, servicios, tercerización de documentos e ingresos financieros.

Una gran porción de las correcciones hechas por la empresa en sus números se refieren a los resultados en América Latina. En el 2000, Xerox había registrado US$ 58 millones demás en las operaciones de leasing en esta región. En 1998, fueron US$ 358 millones los que estaban registrado incorrectamente en América Latina y, para 1997, estos valores demás fueron de US$ 461 millones.

Esta manipulación de la contabilidad ayudó a Xerox a cumplir las previsiones de lucros. No obstante, SEC aplicó a la empresa una multa record de US$ 10 millones por causa de fraude contable de aproximadamente 3 mil millones en ventas.

La investigación por parte de SEC a Xerox que dio como resultado la mayor multa, hasta ese entonces, dada en contra de una compañía listada en bolsa por fraudes financieros, fue debido a que Xerox había declarado prematuramente un US$ 3 mil millones en ingresos y US$ 1,5 mil millones de lucros antes de impuestos de arrendamientos de equipos en Europa, América Latina y Canadá.

Xerox concordó en presentar nuevamente los resultados corregidos y ordenó una nueva auditoría. Además, afrontó caídas en las ventas y en los lucros por causa de la concurrencia, cambios en la administración y aumento vertiginoso de los costos de préstamos.

Esta disputa entre SEC y Xerox se concentró en una norma que permite que las empresas contabilicen inmediatamente ingresos y lucros ganados por arrendamientos con vistas a ventas, y no durante la vigencia del alquiler. Estas manipulaciones de la contabilidad por Xerox provocaron enormes impactos en los resultados financieros declarados. Los ejecutivos de alto grado invalidaron objeciones de la corporación KPMG. Al mismo tiempo, ellos ganaban millones de dólares en bonificaciones y ventas de acciones a precios inflados debido al fraude.

Hoy en día, la empresa busca cambiar y borrar de la mente de sus clientes y proveedores estos graves y premeditados incidentes y mostrarse transparentes, con estrategias de sostenibilidad que le permitan realizar negocios sostenibles en el tiempo en base a hechos reales y tangibles. Es por eso que la empresa establece sus objetivos y planes de acción a futuro acorde a estrategias sostenibles que sobrelleven a resultados a largo plazo.

En el artículo anterior se detalló con precisión la triple base de sostenibilidad que mantiene Xerox. La importancia que le ha dado Xerox al cuidado del medio ambiente, de mantener rentabilidades sostenibles y el interés por cada trabajador dentro y fuera de la organización.

En conclusión, Xerox se ha dado cuenta que la mejor forma de mantener una imagen transparente y honesta frente a sus clientes y proveedores es por medio de estrategias de sostenibilidad que permiten crecimientos tangibles, duraderos y confiables, a pesar de, anteriormente, haber manipulado sus ingresos por medio de actos ilusorios y fraudulentos. Esto cambió de dirección le ha permitido ganar muchos premios y ser conocida actualmente como una empresa que se preocupa por la sostenibilidad y la mantenimiento de recursos para generaciones futuras.

Bibliografía:
http://rseonline.com.ar/2009/08/xerox-sostenibilidad-pasos-a-seguir/
http://www.citadini.com.br/auditoria/gm020701a.htm
http://www.alfinal.com/brasil/contabcreativa1.php
http://realbusinessatxerox.blogs.xerox.com/2010/03/17/race-with-no-finish-line-xerox-keeps-the-sustainability-pace-going-with-internationally-recognized-earthcharter-award/