Recomendaciones

En base al trabajo realizado durante el ciclo en los tres avances se tienen las siguientes recomendaciones:

- Xerox es consciente de la repercusión que tuvo la manipulación de cuentas contables de los periodos 1997-2000, no solo con relación a los clientes sino a toda la organización y sus relaciones externas e internas. Además, de cómo ha venido luchando para borrar de la mente aquellos hechos que llenaron de vergüenza a la organización y que les valió una multa, la mayor dada a una empresa en ese tiempo. Se recomienda a la organización que mantenga sus planes a futuras en la base a la triple sostenibilidad que viene realizando desde comienzos del 2000. Con relación a lo social, se le recomienda que continúe con planes de ayuda, desarrollo e inversión para mejorar la condición de vida de muchas personas. También con sus programas de beca y desarrollo profesional de sus trabajadores. Con relación a la economía, que mantenga sus planes de desarrollo de negocios sostenibles en el tiempo, de inversión en innovación, estudio de nuevos mercados atrayentes, ya que esto es una piedra base para que no se repita lo sucedido en la manipulación de las cuentas. Finalmente, que mantenga su ayuda y colaboración constante con el medio ambiente con planes de protección a su fuente principal de recursos, la naturaleza. Esto le permitiría que sus negocios sean sostenibles en tiempo, pueden sobrellevar las crisis de mejor manera y mantener la imagen de empresa exitosa que protege el medio ambiente y tiene negocios sostenibles, como está siendo conocida actualmente.

- Xerox es consciente que muchos de sus stakeholders (clientes, proveedores, grupos de interés) se vieron afectados indirectamente con la manipulación de cuentas, esto no solo afectó la imagen de Xerox si no también sus negocios. Para poder mantener y ganar más clientes, se le recomienda a la empresa que mantenga un control estricto sobre sus cuentas para evitar que existan modificaciones que puedan perjudicarlos. Además, las direcciones de gerencia deben estar enfocadas a ser una empresa transparente que no tenga nada por la cual deba ser auditada o inspeccionada, eso crea que los clientes actuales y futuros sientan que se puede realizar negocios a corto y largo plazo con la empresa por ser percibida como sólida, estable y no estar metida en problemas sociales o legales.

- Xerox sabe que hoy en día las empresas que se mantienen en el mercado por largo tiempo son aquellas que salvaguardan negocios sostenibles, con la base de protección al medio ambiente, que logran un mayor retorno sobre la inversión de sus accionistas, que son más atrayentes en el mercado y que son vistas como justas por sus clientes, y no aquellas que tienen problemas financieros, legales; que son inestables. Siguiendo el análisis según las teorías éticas normativas para los negocios, se debe tomar decisiones que no perjudiquen los intereses de los inversionistas ni los propios, por eso se le recomienda a Xerox que sus decisiones estén centradas en maximizar las ganancias de sus inversionistas por medio de herramientas y políticas sanas que permitan a la empresa avanzar con hechos reales y no retocados ni disfrazados. Para esto la empresa deberá incursionar en mercados de innovación e identificar las necesidades actuales de sus distintos clientes para poder brindarles servicios según sus carencias y diversificar sus negocios. Es mejor ser una empresa estable, que solo aparentar serlo.

- El motivo para la manipulación de las cuentas 1997-2000 fue ganar a corto plazo en base a hechos poco transparentes y que no debían trascender. Las consecuencias del descubrimiento de la manipulación fueron pérdidas a largo plazo, multas y la creación de una mala imagen, entre otras cosas. Es por eso que se le recomienda a Xerox que incentive en sus gerentes un espíritu de análisis de la repercusión que pueden tener las decisiones a tomar, tanto de forma interna como externa. Esto servirá para que cuando se presenten problemas en la organización, los encargados de tomar las decisiones sepan prever las posibles consecuencias y repercusiones que generaría la toma de una decisión a la ligera y sin un análisis previo. Esto permitiría que estén preparados a tomar acciones rápidas frente a las consecuencias de sus decisiones y corregirlas a tiempo para evitar mayores inconvenientes.

- Actualmente, Xerox se viene haciendo camino en el mercado con una imagen de empresa que se preocupa por sus clientes, proveedores y por el medio ambiente. Esto le ha permitido obtener diferente premios a nivel internacional y ser reconocida como una de las mejores empresas a nivel mundial. Para que la empresa continúe mostrándose a sus clientes como una empresa estable y transparente, se le recomienda que extienda el contacto con sus clientes y proveedores haciendo conocidos sus aportes a la sociedad. Xerox publica anualmente un anuario donde destaca las acciones, premios, innovaciones, mejoras de su organización y del medio ambiente. Este tipo de información debe estar a la mano y debe ser conocida por sus principales clientes y proveedores. Además, por medio de un aumento en el contacto con sus clientes, estos conocerán, verán y sentirán de forma tangible que la empresa se preocupa por manejar negocios sostenibles en el tiempo, cuidando el medio ambiente, por ofrecerles productos de calidad, entre otras cosas. Esto afianzará la imagen de empresa que se preocupa por el bienestar de sus clientes y que no realiza más ningún tipo de acción que pueda ofuscar su buen funcionamiento.

Conclusiones Finales y Perspectivas Futuras

Las conclusiones del grupo respecto al caso analizado y los temas vistos en clase son las siguientes:

Respecto al caso Xerox y el tema del esquema de la ética para los negocios, la empresa en sí al realizar estos actos deplorables de manipulación de cuentas contables, no solo no fue socialmente responsable, sino también afectó la satisfacción de sus clientes, la atracción de clientes talentosos, etc. Es decir, no ser socialmente responsable no solo daña la imagen de la empresa, sino también afecta a los intereses y derechos de los grupos de interés de la misma (stakeholders). Por ello, los gerentes de una empresa antes de tomar decisiones sobre la realización de cualquier acción, ya se correcta o incorrecta, debe evaluar los beneficios y daños que conlleva la realización de dichas acciones, para la empresa misma y para sus grupos de interés.

Respecto al caso y las teorías éticas normativas para los negocios, se ha evaluado el caso según las teorías consecuencialistas y no consecuencialistas. Según la teoría del egoísmo, se debe actuar según nuestros propios deseos e intereses, por lo que las acciones de los gerentes de Xerox, sería aceptables, puesto que han actuado según sus propios intereses aunque hayan perjudicado a los inversionistas. Por otro lado, según el análisis utilitarista, lo aceptable es no realizar la manipulación de cuentas contables, porque causa un menor perjuicio (sufrimiento) a la mayoría de grupos de interés.

Respecto al caso Xerox y las teorías descriptivas de la ética para los negocios, se ha concluido que la variable de intensidad moral presente en el caso es la probabilidad de efecto. Esto se debe a que las personas que decidieron realizar la manipulación no se dieron cuenta del daño real que significaría realizar dicha acción, y minimizaron los posibles efectos que esta podría tener, no solo para la empresa, sino también para los grupos de interés de esta.

Asimismo, se concluye que el caso de las cuentas manipulada de Xerox, no se actuó de una manera ética, puesto que, como se vio anteriormente, actuar de esta manera, perjudicó a la imagen de la empresa, hizo que la empresa no actuara con responsabilidad social y causó daños a los intereses y derechos de los principales stakeholders de la compañía.

El caso analizado, es decir, el caso de las cuentas manipuladas de Xerox, ha permitido a los alumnos del grupo analizar los temas vistos en clase, acerca de la ética para los negocios. Es decir, mediante la realización de las tareas académicas, se ha podido poner en práctica los conocimientos adquiridos en clase y se ha podido ver, de una manera más real y precisa, dichos temas con un caso que pasó realmente en una organización.

En cuanto a perspectivas futuras, los temas éticos relacionados a los negocios, son de utilidad para un futuro, ya que muchos de nosotros tendremos a cargo empresas, y con ellas, tendremos siempre decisiones que tomar, que pueden ponernos en un dilema correcto vs correcto, o que puede perjudicar a un gran grupo de personas. Por ello, se debe buscar manejar una empresa de una manera ética, lo que quiere decir, buscar siempre el mayor beneficio para la mayoría de personas, no solo personas pertenecientes a la compañía, sino también sus grupos de interés relacionados a la misma.

Balance General del caso

Unidad 1:

En el caso de Xerox es evidente la relación que existe entre la ética y la ley. La cual nos dice que la ética siempre está por encima de la ley y muchas veces antes de que exista la ley existe la ética. Pues en el caso de Xerox muchas leyes se violaron desde, pero a raíz de la manipulación de las cuentas y el gran problema que ocasionó tanto a clientes externos como internos, se crearon nuevas leyes. Por otro lado, podemos analizar el impacto que tienen hoy en día los temas éticos en las personas del todo el mundo. Esto se debe a que en un mundo globalizado, la información se encuentra a la mano y de fuentes diversas. Xerox tuvo pérdidas millonarias en cuestión de horas, luego de que fuesen sacados a luz sus problemas contables. Por último, el caso de Xerox presenta el problema de sostenibilidad económica, los funcionarios manipularon las cuentas pensando en conseguir éxitos económicos a corto plazo, como consecuencia generaron pérdidas millonarias en el largo plazo.

Unidad 2:

En el caso tratado el asunto más relevante de la manipulación de las cuentas es la relación que existe con los stakeholders. Estos son individuos o grupos de personas que se ven directamente afectados por las decisiones que se toman en una compañía. Esto quiere decir que no son solo los accionistas de la compañía, si no que también se ven involucrados los clientes, trabajadores, proveedores y todas las personas que tienen alguna relación con la empresa Xerox. Por otro lado, es importante mencionar que el papel que tomo la empresa luego de haberse generado problemas económicos que perjudicaron a miles de personas fue políticamente hablando el más profesional. Dieron la cara en todo momento y salieron delante de una situación que parecía catastrófica.

Unidad 3:

Al analizar las teorías éticas se puede diferenciar claramente cuál fue la que motivo a las personas ha manipular los estados contables de la compañía para aparentar tener mejores resultados y tapar ciertas irregularidades. La teoría consecuencialista nos habla de egoísmo y el utilitarismo. La primera tiene como foco el deseo e intereses individuales y como regla el maximizar el deseo e interés propio. Es fácil entender ahora el porqué las personas actuaron de esa manera. Esta teoría nos ayuda a entender el problema ético y donde radico el actuar de los involucrados. Por último, es importante mencionar que con lo dicho anteriormente estamos dando un uso pragmático de las teorías éticas.

Unidad 4:

En el caso de Xerox se puede ver que existió un problema de intensidad moral. La cual nos dice que la toma de decisiones ética se ve afectada por la importancia relativa que tiene el tema para nosotros. Esta varía de acuerdo con los 6 factores. En el caso actual el factor es la probabilidad de efecto que se refiere a la probabilidad de que los daños realmente vayan a ocurrir. Como se ha explicado a lo largo del trabajo, la manipulación de las cuentas fue realizada pensando en que las consecuencias nunca iban a ocurrir. Esto duro poco, ya que cuando se percataron del error siguieron cometiendo el mismo error y crearon casi una catástrofe para la compañía.

Análisis de los dilemas correcto vs correcto

• En el dilema supra organizacional:

Las malas operaciones que Xerox hizo con sus cuentas afectaron a clientes tanto externos como internos. De este modo, se analizará la relación de la empresa con la comunidad de acuerdo al modelo de Joseph Badaracco.

El éxito de la empresa, con respecto al respeto para con la comunidad, es el mejor trato posible para sus clientes y accionistas. En el caso de Xerox, no se cumplió con esto, ya que, al momento de manipular las cuentas y mentirle a sus accionistas sobre las utilidades periódicas de la empresa, no estaban dándole buen trato a sus clientes internos. Por otro lado, con respecto a sus clientes externos, la buena imagen que tenía, para ese entonces, se vio afectada por este escándalo y sus clientes hubieran empezado, a su vez, a desconfiar sobre el servicio.

En este caso, las relaciones con sus constituyentes se vieron debilitadas, ya que la empresa mintió a sus accionistas. De este modo, de cierto manera las personas que trabajaban ahí se sintieron responsables sobre ese escándalo y el daño a la imagen de la empresa también les afectó a ellos.

A nivel global, se vieron implicados temas muy complejos, por ejemplo, la honestidad que sus accionistas y clientes le tenían a Xerox y, con respecto a la rentabilidad, sus acciones bajaron de precio y, con respecto al ámbito legal, tuvieron que pagar una multa de millones de dólares.

• Análisis de “los dilemas correcto vs. correcto”:

En el “dilema de lo correcto vs. correcto” se tienen dos alternativas, las cuales, a su vez tienen ventajas y desventajas.

En este caso, las alternativas de Xerox eran: manipular las cuentas o que los accionistas se enteraran de la verdadera situación de la empresa.

En ambas alternativas tenían ventajas y desventajas. En la primera alternativa, la ventaja es que Xerox estaría manteniendo a sus accionistas contentos con la empresa. De este modo, ellos podrían seguir invirtiendo en Xerox, aunque eso solo contribuiría con los beneficios económicos de la empresa, más no con los intereses del buen trato hacia el cliente y la integridad de la empresa. Por otro lado, la ventaja de la segunda alternativa era que, así los accionistas se enteren de la situación de la empresa y algunos, probablemente, retiren sus acciones, la empresa no hubiera tenido que manchar su reputación y, por el lado económico, no hubiera tenido que pagar una multa de millones de dólares.

Con respecto a las desventajas, desventaja de la primera alternativa era que si la las autoridades se llegaran a enterar sobre la manipulación de las cuentas, la compañía, sus trabajadores y su imagen estarían en juego, puesto que a pesar de que ellos se disculparan o pagaran alguna multa, la reputación de la empresa en general ya se hubiera manchado. Por otro lado, la desventaja de que sus accionistas se enteren de la verdadera situación de Xerox podría ocasionar el retiro de alguno de ellos y la disminución de los ingresos provenientes de los accionistas.

Ejemplo de una variable de intensidad moral (Caso Xerox)

En el caso de la empresa Xerox el ejemplo es muy claro. Entre el años 1997 y 2000, la empresa manipulo sus cuentas en la contabilidad al registrar ingresos anticipados por ventas a plazos.

La compañía vendía sus equipos con financiamiento para los clientes a 2 años y registraba el neto de los ingresos al momento de cerrar la venta. Esto genero un gran forado en la contabilidad, ya que registraban ingresos de cientos de millones cuando realmente eran de algunos millones, representando a largo plazo problemas mayores como es el valor del dinero en el tiempo.

De acuerdo a esto, la variable de intensidad moral que se aplica a este ejemplo es la de probabilidad de efecto. Esta se refiere a la probabilidad de que los daños o beneficios realmente vayan a ocurrir.

En el caso de Xerox, las personas que decidieron manipular la contabilidad pensaron que al proceder de esa manera obtendrían grandes beneficios y que la probabilidad de los daños iba a ser nula.

Como se puede ver esto no fue así, la probabilidad de obtener beneficios era más bien nula y a cambio los daños económicos fueron gigantescos. Debido a los grandes ingresos percibos por la compañía y antes de generarse este problema, Xerox logro salir adelante tanto de las multas y demandas recibidas así como de los problemas financieros internos que se desencadenaron.

Problemas desde el punto de vista de la teoría de la justicia

Con respecto al término justicia, esta se refiere a darle un cierto trato a las personas, de modo que cada una obtenga lo que se merece en un contexto determinado. En definición involucra dos aspectos:

Procedimientos justos (todos tengan oportunidad de conseguir premios justos por sus esfuerzos).

Resultados justos (todas las consecuencias sean repartidas a las partes en proporción a su responsabilidad).

En el caso de las cuentas manipuladas de Xerox, no existe un procedimiento justo, ya que no todos obtuvieron un premio justo por sus esfuerzos. Los únicos beneficiados, en este caso, fueron los dueños, los encargados de Xerox los que se vieron beneficiados, puesto que estas cuentas “infladas” reflejaron resultados falsos, los cuales no representan el verdadero desempeño de Xerox. De este modo, los accionistas están siendo engañados para que sigan invirtiendo en la compañía y/o para que nuevos accionistas decidan invertir en Xerox.

Por otro lado, los resultados no son justos, puesto que las consecuencias no se repartieron en proporción a la responsabilidad. En este caso, los verdaderos responsables , en realidad, se beneficiaron de esto, y los que pagaron por las consecuencias fueron los accionistas, los cuales, al momento de recibir retribuciones, no vieron reflejados resultados acordes con los balances que la empresa presentaba como tales.

Análisis Utilitarista en el caso Xerox:

Para realizar el análisis utilitarista, primero se deben identificar los stakeholders en el caso Xerox. En este caso son: inversionistas, otras empresas, accionistas, clientes y directivos de Xerox. Luego, se debe analizar qué decisión es la que genera un mayor bienestar colectivo. Para ello, se realizar el análisis costo beneficio:

Como se pudo observar en el análisis costo beneficio, el no realizar la manipulación de cuentas contables, genera un mayor placer para todos los grupos de interés involucrados en el caso. Por ello, según el análisis utilitarista, la decisión que genera un mayor bienestar colectivo es el de “NO REALIZAR LA MANIPULACIÓN DE CUENTAS CONTABLES”.

Estrategia de Sostenibilidad de Xerox

Actualmente, Xerox es una empresa conocida por su sostenibilidad centrada en su preocupación por el medio ambiente. En una entrevista a Patricia Calkins, la actual vice presidenta de Medioambiente, Salud y Seguridad afirmó que la compañía mantenía una estrategia de sostenibilidad a nivel global y que se centraba en 5 pasos.

1) Explorar toda la cadena de valor de su negocio:
La sostenibilidad no se limita una sola área. Se debe educar y dar valor a la importancia de la sostenibilidad y los impactos medioambientales a toda la cadena de valor para poder innovar y realizar mejoras en los procesos.

2) Uso disciplinado, análisis cuantitativo para identificar mejores oportunidades:
Tener un uso constante de instrumentos analíticos y metodologías desarrolladas para la gestión de programa de calidad (como Lean Six Sigma). Esto sirve para la identificación de problemas y oportunidades que incrementen los beneficios en un menor tiempo. Esto debe ir acorde a los objetivos de la empresa para generar una mayor participación de las partes.

3) Asegurarse que la propuesta de mejora e innovación sea beneficiosa en términos económicos y ambientales:
Los beneficios cuantificables son los requisitos primordiales en un entorno empresarial altamente competitivo y centrado en la cultura verde. De esto modo, es sumamente importante evaluar el potencial de win-win en cualquier proyecto, antes de comenzar a llevarlo a cabo. La economía, como pilar de la Triple base de sostenibilidad es esencial y no puede ser dejada de lado.

4) Pensar en las Asociaciones:
Cuando se busca maximizar las oportunidades de éxito, es necesario optar por la realización de equipos con proveedores (internos y externos), clientes y otros asociados. Xerox se enfoca en trabajar con todos los asociados de la cadena de valor para reducir los residuos, la utilización de energía, los gases de efecto invernadero y el impacto ambiental global.
Todo esto se realiza con la finalidad de lograr el cumplimiento de uno de los objetivos de la compañía: Deseo de que nuestras instalaciones de producción estén libres de residuos propios de esos procesos, tanto como nuestros productos para ayudar a nuestros clientes a crear entornos de trabajo libre de residuos.

5) Ser Innovadores:La innovación es el elemento fundamental de la cultura enfocada a lo Verde. Es por eso que cuando se comienza a trabajar iniciativas con dirección hacía la cultura Verde, se debe pensar en cosas fuera de lo establecido. Adoptar una nueva mirada sobre la forma de operar toda la cadena de valor o sobre en qué forma se está evaluando los costos de la organización.

Sin embargo, Xerox no siempre mantuvo una política centrada en hechos tan transparentes como los expuestos anteriormente. Xerox Corporation entregó a Securities and Exchange Comissions (SEC) un documento de 519 páginas con nuevos números para el balance de 1997 a 2001. Debido a esta manipulación de la contabilidad de Xerox, SEC la multó con US$ 10 millones.
La empresa admitió haber inflado los ingresos en US$ 1,9 mil millones durante los cinco años, declarando erróneamente ventas de equipos y contratos de servicios. Xerox declaró haber registrado US$6,4 mil millones como ingresos de ventas, siendo US$ 5,1 mil millones de esta suma, en realidad, recibidos por alquiler de equipamientos, servicios, tercerización de documentos e ingresos financieros.

Una gran porción de las correcciones hechas por la empresa en sus números se refieren a los resultados en América Latina. En el 2000, Xerox había registrado US$ 58 millones demás en las operaciones de leasing en esta región. En 1998, fueron US$ 358 millones los que estaban registrado incorrectamente en América Latina y, para 1997, estos valores demás fueron de US$ 461 millones.

Esta manipulación de la contabilidad ayudó a Xerox a cumplir las previsiones de lucros. No obstante, SEC aplicó a la empresa una multa record de US$ 10 millones por causa de fraude contable de aproximadamente 3 mil millones en ventas.

La investigación por parte de SEC a Xerox que dio como resultado la mayor multa, hasta ese entonces, dada en contra de una compañía listada en bolsa por fraudes financieros, fue debido a que Xerox había declarado prematuramente un US$ 3 mil millones en ingresos y US$ 1,5 mil millones de lucros antes de impuestos de arrendamientos de equipos en Europa, América Latina y Canadá.

Xerox concordó en presentar nuevamente los resultados corregidos y ordenó una nueva auditoría. Además, afrontó caídas en las ventas y en los lucros por causa de la concurrencia, cambios en la administración y aumento vertiginoso de los costos de préstamos.

Esta disputa entre SEC y Xerox se concentró en una norma que permite que las empresas contabilicen inmediatamente ingresos y lucros ganados por arrendamientos con vistas a ventas, y no durante la vigencia del alquiler. Estas manipulaciones de la contabilidad por Xerox provocaron enormes impactos en los resultados financieros declarados. Los ejecutivos de alto grado invalidaron objeciones de la corporación KPMG. Al mismo tiempo, ellos ganaban millones de dólares en bonificaciones y ventas de acciones a precios inflados debido al fraude.

Hoy en día, la empresa busca cambiar y borrar de la mente de sus clientes y proveedores estos graves y premeditados incidentes y mostrarse transparentes, con estrategias de sostenibilidad que le permitan realizar negocios sostenibles en el tiempo en base a hechos reales y tangibles. Es por eso que la empresa establece sus objetivos y planes de acción a futuro acorde a estrategias sostenibles que sobrelleven a resultados a largo plazo.

En el artículo anterior se detalló con precisión la triple base de sostenibilidad que mantiene Xerox. La importancia que le ha dado Xerox al cuidado del medio ambiente, de mantener rentabilidades sostenibles y el interés por cada trabajador dentro y fuera de la organización.

En conclusión, Xerox se ha dado cuenta que la mejor forma de mantener una imagen transparente y honesta frente a sus clientes y proveedores es por medio de estrategias de sostenibilidad que permiten crecimientos tangibles, duraderos y confiables, a pesar de, anteriormente, haber manipulado sus ingresos por medio de actos ilusorios y fraudulentos. Esto cambió de dirección le ha permitido ganar muchos premios y ser conocida actualmente como una empresa que se preocupa por la sostenibilidad y la mantenimiento de recursos para generaciones futuras.

Bibliografía:
http://rseonline.com.ar/2009/08/xerox-sostenibilidad-pasos-a-seguir/
http://www.citadini.com.br/auditoria/gm020701a.htm
http://www.alfinal.com/brasil/contabcreativa1.php
http://realbusinessatxerox.blogs.xerox.com/2010/03/17/race-with-no-finish-line-xerox-keeps-the-sustainability-pace-going-with-internationally-recognized-earthcharter-award/

Triple línea de base de la sostenibilidad: Xerox

Xerox afirma mantener una triple línea de base de la sostenibilidad desde sus inicios. La triple línea de base de la sostenibilidad descansa sobre tres pilares que muy pocas empresas toman en cuenta o cumplen a cabalidad.

En el caso de Xerox, particularmente, se puede distinguir que si tiene un real interés en mantener y cubrir estas tres bases. Xerox afirma estar comprometida desde su primer día en el bienestar ambiental, social y económico. En marzo de este año Xerox ganó el EarthCharter U.S. Sustainable business Awards. Su Ejecutiva de Servicio de soluciones del Sector público de operaciones, Janet Harrison, afirmó lo siguiente:

“From its beginnings, Xerox has helped shape the idea of corporate social responsibility. Our education and social service efforts reflect our belief that a successful corporation must be an active participant in society. The impact of business on the environment is a large part of this.”

En los siguientes párrafos analizaremos los tres pilares sobre los que se ampara la sostenibilidad para poder constatar que Xerox realmente la cumple.

Ambiental:

Xerox afirma y reafirma que están muy comprometidos con preservar los recursos naturales. Debemos recordar que parte del trabajo de Xerox, en los papeles cortados, provienen de un sin número de recursos naturales, como lo son principalmente el agua y la madera.

La empresa en cuestión es conciente de esto; y es por eso, que en el año 2006 anunció su asociación con The Nature Conservancy con el objetivo de ayudar a mejorar la gestión de los bosques de todo el mundo, fuente de la materia prima para el papel.

The Nature Conservancy, creada en 1951, es una de las organizaciones mundiales líderes en la conversación de los recursos naturales ecológicamente importantes para la naturaleza y las personas. Tiene operaciones en mas 32 países, con la misión de conservar plantas, animales y ecosistemas.

Se puede constatar que Xerox, el principal distribuidor de papel cortado en el mundo, asume la responsabilidad de promover un desarrollo sostenible por medio del uso moderado del papel y la protección de los recursos de los bosques. Es por ello que, en el año 2006, subvencionó con un millón de dólares a The Nature Conservancy para llevar a cabo las siguientes actividades:
- Crear una base de datos online sobre los bosques boreales de Canadá.
- Reforzar estándares para la certificación de empresas proveedoras de Papel con la finalidad de asegurar que hagan un uso responsable de los bosques.
- Identificar las mejores prácticas de gestión de biodiversidad de los bosques y comunicar a los responsables de bosques, proveedores de papel y otros actores clave.

Esto nos permite ver que Xerox tiene un gran interés en lo que respecta a la preservación, continuación y manutención de los recursos naturales. Este año, además, Xerox viene haciendo campañas para crear conciencia sobre los beneficios respecto al medio ambiente que tiene el papel Xerox. Este mes, en Ecuador, Xerox hizo un evento para mostrar las características que posee su papel y para revisar todo el proceso de elaboración de papel, desde la siembra de las plantaciones de eucalipto y pino, hasta su cosecha y su proceso de producción que tienen que cumplir normas ISO 14000, FSC y GOM.

Finalmente, Xerox mantiene una política preservación del aire puro y el agua limpia. Para esto, controla la eliminación de materiales tóxicos de su cadena de suministro, exigiendo a sus proveedores que cumplan con ciertos estándares para controlar el contenido químico. También, controla el uso de químicos en sus operaciones a través del diseño del producto.

Económica:

Xerox intenta mantener una rentabilidad, aprovechando las ocasiones de negocio, con su gama de productos y servicios para encontrar nichos de rentabilidad en lo que compete al papel y al sector gráfico.

A pesar de la crisis, Xerox se ha trazado el objetivo de identificar y explotar de forma rentable las oportunidades de negocio. Es por eso que para mantener una política de rentabilidad sostenida frente a la crisis, se ha reunido en junio del 2009 en el Real business Live con sus clientes a fin de desarrollar nuevos segmentos de mercado para aumentar los ingresos.

Xerox es constantemente premiada por ser considerada una de las empresas mas admiradas por su rentabilidad y auge económico. El año pasado pasó del puesto cuatro al puesto uno en el ranking de empresas de la Industria de Computación en la Encuesta elaborada por FORTUNE. La encuesta fue hecha por ejecutivos, directores y analistas que calificaron 1400 empresas tomando en cuenta criterios de competitividad global.

Con esto se puede demostrar, que con relación a lo económico, Xerox está afianzada como una empresa que tiene un buen rendimiento y que puede subsistir aún en la crisis por mantener negocios en base a políticas económicas verdaderas.

Además, Xerox, en los últimos años, se ha mostrado transparente con sus clientes, ofreciéndoles siempre productos de calidad que les permiten disminuir costos en sus procesos. Gracias a su innovación ha sabido elaborar productos nuevos que le han permitido mantenerse a través del tiempo en el sector del papel cortado, impresoras y fotocopiadoras.

Social:

La compañía afirma que siempre se ha preocupado por su gente desde el primer día de su fundación. En su página Web afirma lo siguiente:

“Desde nuestra fundación, la filantropía y ayuda a la comunidad han sido parte de la cultura Xerox. Hoy, invertimos 12.5 millones cada año. Esto incluye becas para la preparación de la fuerza de trabajo, soporte a programas de ciencia y tecnología e involucramiento con proyectos de la comunidad. Adicionalmente, nuestros profesionales participan voluntariamente con más de 550 organizaciones en el mundo.”

Estas inversiones han servido para que Xerox realice un sin número de actividades en pro de la mejorar de la comunidad. Entre estas están programas de Beca, la inversión en programas y proyectos estudiantiles y de desarrollo para la comunidad donde más de 9000 personas que trabajan en Xerox han participado. El número de proyectos en los cuales ha participado Xerox ya son alrededor de 575 y trabaja voluntariamente con más de 550 organizaciones en el mundo.

Además, la creación de una Fundación, Fundación Xerox, que tiene la finalidad de retribuir a la comunidad, los beneficios que obtiene por medio de sus empleados, clientes y personal administrativo.

La fundación Xerox tiene como principio una responsabilidad social corporativa que se mantenga en el tiempo. Hace inversiones en educación y servicio social con el fin de ser un participante activo en la sociedad. Además, por medio de la fundación, realiza un gran número de programas de becas universitarias para que la sociedad disponga de hombres y mujeres calificados en carreras de administración empresarial, pública y educacional. A su vez, está comprometido en el avance del conocimiento de la ciencia y tecnología para ampliar las oportunidades de aprendizaje para todos.

Finalmente, Xerox edita cada cierto tiempo un Informe sobre la Ciudadanía Global, donde se encuentra una recopilación de prácticas, políticas, recientes logros y objetivos de la compañía en materia de responsabilidad social corporativa. En la publicación de sus informes resalta temas relacionados a la ética y buen gobierno, el derecho a la privacidad y la satisfacción del cliente, la diversidad y el desarrollo de los empleados, filantropía y voluntariado entre otros.

Entre los cambios en pro de una responsabilidad social corporativa que ha realizado Xerox se encuentran:
- Códigos de conducta en la Industria electrónica, donde se identifica estándares de conducta apropiados con el fin de mantener programas de ética.
- Derecho a la intimidad del consumidor;
- Programas de apoyo a desarrollo sostenible, por medio de investigación de “tecnología limpia” e innovaciones en tecnología de impresión a color de tinta sólida para reemplazar tradicionales cartuchos de tinta y generan un 90% menos de residuos que las impresoras láser.
- Mantener una diversidad en la representación de empleados por medio de una cultura global de integración.

Bibliografía:
http://realbusinessatxerox.blogs.xerox.com/2010/03/17/race-with-no-finish-line-xerox-keeps-the-sustainability-pace-going-with-internationally-recognized-earthcharter-award/
http://www.xerox.com/go/xrx/template/inv_rel_newsroom.jsp?ed_name=ESP_Primer_Informa&app=Newsroom&view=NewsroomLite&format=article&Xcntry=ESP&Xlang=es_ES
http://www.eltiempo.com.ec/noticias-cuenca/38964-papel-xerox-un-aliado-sustentable-para-el-ambiente/
http://www.xerox.com/about-xerox/environment/clean-manufacturing/esuy.html
http://www.xeroxcareers.com/es-mx/about-us/social_responsibility.aspx http://www.xerox.com/downloads/usa/en/e/EHS_Sustainability_Commitment

Principales Stakeholders

En el caso de las cuentas manipuladas de Xerox, existen muchos grupos de interés (stakeholders) que están involucrados con el caso de esta empresa. En este caso son:

Inversionistas -> Los inversionistas son el grupo de personas que deciden invertir dinero propio en acciones de una empresa determinada. Estas personas debieron ser comunicadas sobre los hechos en el momento oportuno, ya que fueron víctimas de engaño acerca de las supuestas “ganancias” de la compañía. Por ello, sus derechos se ven afectados, ya que estos tenían el derecho a saber cuál es la situación real de la empresa para decidir si es conveniente invertir en ella o no. Si el inversionista tiene una información incorrecta o que no es verídica sobre la situación financiera de la empresa, puede tomar decisiones erradas para sus intereses económicos. Además, esto hace que se pierda la credibilidad en una empresa, en este caso Xerox y que ya no se decida invertir en ella.

Gobierno -> La división del gobierno de los EEUU (país donde ocurrieron los hechos), en este caso la SEC (Security and Exchange Comission), se ve implicada en el caso puesto que es la responsable de regular, supervisar y sancionar actos incorrectos como estos. Además, la SEC encontró diversos hechos ilícitos en la manipulación de las cuentas de Xerox, demandó a esta organización alegando que ponía en riesgo los derechos de inversionistas, de los accionistas de la empresa, de sus empleados y otros grupos de interés.

Empresas -> Cuando Xerox manipulaba sus cuentas quería demostrar a los demás a través de sus supuestos ingresos y ganancias altas, que era una empresa solida para poder mantenerse vigente en el mercado competitivo de ese entonces. Es por ello, que al no mostrar una situación real de la compañía, altera a las otras empresas, puesto que si los inversionistas hubieses conocido el real estado de la empresa, hubiesen podido optar por invertir en acciones de otra compañía que estaba en mejor estado financiero, que no sea necesariamente Xerox. Entonces, hacer este tipo de prácticas pone en riesgo el derecho a la libre competencia de las empresas, y afecta definitivamente los derechos de las otras empresas que también cotizan en bolsa.

Accionistas -> Las personas que confían en Xerox como una empresa solida, con ingresos económicos altos y que, por ende, confían su dinero en acciones de esta empresa están afectadas por esta situación. Estas personas son las primeras que deben de ser comunicadas de situaciones anormales en la empresa, puesto que sus intereses están de por medio, y están en todo su derecho de decidir si seguir teniendo acciones de Xerox o venderlas. Por ello, sus derechos se ven afectados si es que se les muestra un aparente estado financiero estable y optimo de Xerox, porque no están siendo comunicados con la verdad de la situación de una empresa que les pertenece por ley.

Importancia de la ética para los negocios

1. El poder y la influencia de los negocios en la sociedad es más grande que nunca: En el caso de Xerox, se puede observar claramente que los gerentes de Xerox por tratar de que sus acciones sigan manteniendo un precio elevado, manipularon las cuentas. De este modo, la ambición de los principales encargados de Xerox por mantener los precios de sus acciones demuestra la gran influencia que tiene los negocios sobre los empresarios, gerentes, empleados, etc. Esta organización no tomó mucho en cuenta que esto, en el fondo, era algo igual de ilegal que inventar montos y que por ser una transnacional, no le tardaría mucho tiempo a la SEC descubrir esas fluctuaciones en las cuentas. Por ello, es importante que estas empresas trabajen con ética, ya que sus acciones tienen enorme poder ya que influencian a toda la sociedad.

2. Las malas prácticas de negocios tienen el potencial de infligir un enorme daño en las personas, comunidades y el medio ambiente: en el caso analizado, las malas prácticas que ocurrieron dentro de Xerox, sin duda causaron un enorme daño en la sociedad. Esto se debe a que esta organización mintió sobre sus utilidades a sus accionistas, más aún poco después del escándalo de WorldCom, lo que provocó más desconfianza entre los inversionistas. Además, de provocar desconfianza entre ellos, también la ha provocado en aquellas personas que no son inversionistas, puesto que las personas van a comprobar una vez más que ya no se puede confiar ni en las personas ni en las grandes organizaciones. Por ello, la compañía debe siempre tratar de tomar decisiones y actuar de modo que incluya la ética en todas sus prácticas dentro de la empresa, para que no cause un daño a personas, comunidades y medio ambiente.

3. Necesitamos comprender por qué siguen ocurriendo infracciones éticas en los negocios: en el caso de Xerox, se ve un claro ejemplo de infracciones éticas cometidas. Esto se debe a que, los gerentes en cierto modo no se inventaron montos que no existían, ya que por el alquiler o la compra de cierto producto ellos daban un crédito y se generaba una promesa de pago a futuro por parte del cliente. Sin embargo, al mostrar balances y cuentas pertenecientes al año que se generó la compra o alquiler del producto, Xerox mostraba como utilidades netas los montos completos de la compra, los cuales todavía no poseían. En este caso, se repite lo anteriormente explicado, Xerox engañó a sus inversionistas con utilidades infladas para seguir manteniéndolos interesados en comprar más acciones o simplemente que sigan ahí.

4. Se necesitan mejores herramientas para comprender cómo responder a las expectativas de los stakeholders: en el presente caso, se muestra claramente como los stakeholders han sido afectados por Xerox. Esto se debe a que la organización para, de cierto modo, tratar de mantener satisfechos a sus accionistas, manipuló cuentas y, de este modo, aparentar tener más utilidades anuales para poder mantener elevado el precio de sus acciones. De este modo, después de este suceso, Xerox tuvo que buscar la mejor manera de, en primer lugar, responder por su falta, por lo que tuvo que pagar una multa de 10 millones de dólares. En segundo lugar, buscar la mejor manera de poder mantener a la mayor accionistas que podía, accionistas que todavía confiaban en la organización, pero ahora preocupándose por darles una atención más honesta y transparente. Es por ello, que si las acciones de una empresa también involucran a los stakeholders, la empresa con mucho más razón debe aplicar la ética en sus decisiones.

Áreas grises:

En nuestro caso, es un poco difícil tratar de encontrar un área gris, ya que lo que Xerox hizo fue, sin duda alguna, un acto ilegal. Manipular cuentas está penado por la ley y tiene multas muy elevadas según sea el caso. De este modo, lo ilegal estaba en el registro de ingresos que eran correspondientes en el año, algo que no era verdad, ya que los pagos se iban a dar en años posteriores. De este modo, Xerox quería aparentar tener más ingresos de los que tenía y de esta manera complacer a sus accionistas o atraer a nuevos accionistas. Según la SEC: “Xerox habría traicionado a sus inversionistas”. En consecuencia, una posible área gris podría ser la mediana excusa que tiene Xerox al decir que “ellos no inventaban dinero que no existía sino que lo habían tomado prestado del futuro”. En cierto modo, ellos iban a ser propietarios de ese dinero, sin embargo, todavía no lo poseían. De este modo, presentaban balances del año que no reflejaban las ganancias netas y así los accionistas podían seguir confiando en invertir su dinero en acciones de Xerox.

Descripción de la empresa

Descripción general de la actividad de la empresa

Xerox Corporation fabrica, vende y alquila productos de imágenes de documentos, servicios y suministros en los Estados. Es el proveedor más grande del mundo de fotocopiadoras de tóner (tinta seca) y sus accesorios. Esta compañía opera en los Estados Unidos y en otros 130 países. Hoy, los mercados principales de Xerox incluyen entornos de oficina grandes y pequeños, clientes de impresión comercial y producción, compañías de artes gráficas y servicios creativos, operaciones en sectores públicos, e industrias como salud, educación y servicios financieros. Su sede principal está en Stamford, Connecticut.

Principales productos

Xerox vende un amplio rango de tecnología de documentos, incluyendo imprentas digitales en color de gama alta como Xerox Digital Production Press y sistemas DocuColor; tecnología de impresión en blanco y negro de gama alta como Xerox Nuvera y DocuTech; impresoras multifunción para oficina e impresoras en red Phaser en color y blanco y negro.

Además, también ofrece servicios de consultoría, las mismas que ayudan a empresas a rediseñar procesos documentales intensivos, y sus servicios de subcontratación les ayudan a producir y manejar documentos, liberándolos de trabajo operativo, permitiendo que se concentren en sus negocios principales. Xerox también comercializa software como DocuShare y FlowPort.

Por último, la empresa trabaja para convertir su producto en un servicio, proporcionando todo un "servicio de documentos" a otras empresas, incluyendo abastecimiento, mantenimiento, configuración y soporte al usuario. Esto lo podemos ver hoy en día en la UPC.

Estructura de la Organización

Historia

La Haloid Company, el antecedente comercial de Xerox, nació en 1906, produciendo y vendiendo papel fotográfico. En 1935 compró a la Rectigraph Company, que fabricaba fotocopiadoras.Haloid cambió su nombre en 1958 a Haloid Xerox Inc. Xerox Corporation surge en 1961, después del exitoso lanzamiento de la Xerox 914, la primera copiadora automática de oficina que sacaba copias en papel común.

La compañía se expandió sustancialmente durante los años 60, convirtiendo en millonarios a algunos inversionistas que habían sostenido dolorosamente la empresa durante la lenta fase de investigación y desarrollo del producto.

La organización cambió su modelo de negocio en los años 70 y 80 cuando las caducidades de las patentes eliminaron la exclusividad de su tecnología de copiado, y los planes de diversificación no funcionaron.

Xerox inventó la impresión láser, lo que se convirtió en un negocio multimillonario para la compañía que todavía continúa. Mientras tanto, los costes de manufactura de la empresa eran mucho mayores que los de sus competidores japoneses, su calidad de diseño y manufactura eran cuestionables, y su cultura interna se había vuelto problemática.

Herramientas de reporte a los accionistas:

Memoria anual y junta de accionistas

Introducción al caso: Las cuentas manipuladas de Xerox:

Entre los años 1997 y 2000, Xerox Corporation ha defraudado a inversionistas. Aunque Xerox en 1995 ya había recurrido a una variedad de acciones incorrectas de contabilidad en menor magnitud, estas herramientas se hicieron más importante a la estrategia financiera de la compañía durante el período 1997-2000.

Lo que hizo esta empresa fue encubrir su desempeño operativo real con el uso de maniobras contables incorrectas que incrementaron, sorpresivamente, los ingresos por equipos por las de $ 3 mil millones y aumento sus ingresos en $ 1.5 mil millones. Asimismo, se “inflaron” sus ganancias mediante el uso de reservas y trucos de contabilidad. Todos estos hechos fueron aprobados por la alta dirección de la compañía.

Ante la intensa competencia y un mercado exigente, Xerox empezó progresivamente a depender de esas acciones contables para "cerrar la brecha" entre su funcionamiento real y resultados financieros.

Las acciones realizadas por Xerox, claramente, violan los principios generalmente aceptados de la contabilidad (PCGA). Además, los supuestos ingresos y márgenes de ganancia que se comunicaban en cada trimestre y año desde 1997 al 2000, permitió a Xerox cumplir y exceder las expectativas del Wall Street, en casi todos los periodos de presentación de informes.